积极推进标准化建设 全面保障先行城市创建

2019-4-30 16:47| 发布者: admin_fcgda| 查看: 392| 评论: 0|原作者: 记者 韦精秀|来自: 防城港市新闻网

    2018年11月7日,国家社会保险标准化建设“先行城市”专家评估验收工作组到我市开展验收工作。通过听取汇报、查阅资料、考察服务现场、依据评估计分表进行逐项测评等方式,对我市开展社会保险标准化建设“先行城市”试点工作进行了全面评估。依据评估记分表项目逐一检查,我市最终以94.5分的优异成绩顺利通过验收。

    一切工作有标准、一切标准有程序、一切程序有执行、一切执行有监督,以“好标尺”锻造社保“真功夫”,标准化的“魅力”在市社保局熠熠生辉。2015年12月,国家人力资源和社会保障部社会保险事业管理中心批复我市为全国首批社会保险标准化建设“先行城市”试点城市。过后,市社保局根据《人力资源和社会保障部社会保险事业管理中心关于创建社会保险标准化建设“先行城市”的通知》的要求,积极开展创建社会保险标准化建设“先行城市”试点工作。经过三年多的建设,市社保局内部管理更加规范,对外服务质量得到极大提升。

    组织协调得力

    全面保障“先行城市”创建

    为了抓好试点工作,我市成立了创建国家级社会保险标准化建设“先行城市”试点工作领导小组,并印发了创建国家级社会保险标准化建设“先行城市”实施方案的通知,明确了创建目标、工作重点、相关部门在试点建设中的职责。

    自试点项目立项以来,我市积极争取财政等部门的支持,拓展资金来源渠道,多方筹措资金,为社会保险标准化建设“先行城市”试点工作提供资金保障。在经费使用过程中,重点保障了标准化试点建设经费,先后投入50多万元用于试点基础设施建设、人员培训、标准化技术服务等。

    同时,市社保局与市质监局建立了部门协作机制,由质监局给予强有力的专业指导和技术支持,保障开展标准化工作的专业化水平。以政府采购形式,向广西壮族自治区标准技术研究院购买试点建设标准化技术指导服务,进一步保障试点的标准化基础工作能力。

    结合标准化良好行为单位创建

    标准实施全面有效

    “社保政策复杂,业务事项繁多,不容易弄懂,办事太麻烦”,这既是办事群众的抱怨,也是工作人员的苦恼。如何让“痛点”成为“突破点”,变为“发力点”,乃至将“痛点”变成“拐点”,呈现“亮点”?为此,市社保局把力量放在社会保险标准化建设上。

    与试点建设同期,市社保局推进了自治区级标准化良好行为单位创建工程。依照GB/T 24421的要求,不仅涵盖了试点任务要求的全部社保领域国家标准、行业标准,还进一步编制了企业标准90多项,构建起包括基础标准子体系、服务保障标准子体系、服务提供标准子体系在内的完整服务业标准体系,为市社保局全面推进标准实施打下坚实基础。

   为推进“一门式”改造,市社保局一方面遵循GB/T 27769-2011《社会保障服务中心设施设备要求》,调整业务大厅设施布置,改封闭式窗口为敞开式办公,调整、增设相应的受理服务区、自助服务区、等候休息区、咨询服务区等,并添加配置了相应设备。另一方面按“一门式”服务经办规程在服务提供子体系中编制相应的企业标准并实施,促进各相关岗位工作人员顺利从“专窗”服务过渡到“一门式”服务,规范了各岗位行为,避免了调整期的工作紊乱。

    经过两年多试点建设,市社保局社会保险业务经办规程全面落实,经办工作规范统一,经办服务大厅、档案管理等全部达到标准化要求,内控机制健全有效,人员的业务素质和专业技能明显提高。“记录一生、服务一生、管理一生、受益一生”的理念深入人心,各种便民服务制度和机制全面落实,参保群众的满意率稳步提高,树立起防城港社保良好的社会形象。

    外请内培相结合

    标准宣传到位

    有了标准化管理规程,还得有熟悉这些规程、懂得如何去操作的人员才行,而宣传则是标准化实施的必由路径。市社保局先后邀请了自治区社保局领导、广西壮族自治区标准技术研究院高级工程师等专家到我市开展标准化全员培训。同时,还根据不同业务类别和人员岗位,分别制订针对性培训计划,提高社会保险管理与经办服务人员的标准化意识和接受能力,消除标准化实施的认识障碍。

    除此之外,市社保局通过举办全市社会保险服务标准化培训班,以及单位内部各部门的分层培训等,普及标准化管理基础知识和技能,对重点岗位进行针对性培训,在全局形成“人人知标准、学标准、用标准”的良好局面。


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